Case study datamate

Aplikacja-lead magnet z ekspercką wiedzą

Conversion przez lata budowało bazę wiedzy o analityce internetowej. Stworzyliśmy datamate, żeby odbiorcy mogli korzystać z niej podczas rozmowy z asystentem AI. Użytkownik dostaje odpowiedź ze źródłami, a firma pozyskuje kontakt i daje mu możliwość konsultacji z ekspertem.

Klient
Conversion
Obszar
Wdrożenia AI dla firm
Produkt
datamate.pl
Zobacz MarkdownOtwórz w ChatGPT (otwiera się w nowej karcie)Otwórz w Claude (otwiera się w nowej karcie)
Logo Conversion

Co umożliwia datamate

Odpowiedzi z wiedzy Conversion

Odbiorca zadaje pytanie własnymi słowami. Asystent szuka odpowiedzi w artykułach i nagraniach Conversion, a do wyjaśnienia dołącza źródła.

Kontakty do zainteresowanych osób

Żeby skorzystać z asystenta, użytkownik podaje imię i firmowy adres e-mail. Dane z formularza trafiają do systemów Conversion.

Możliwość rozmowy z ekspertem

Z aplikacji można przejść do bezpłatnej konsultacji. Osoba, która potrzebuje pomocy przy swoim problemie, może od razu umówić rozmowę z zespołem.

Ponowne wykorzystanie materiałów

Artykuły i odcinki służą jako źródła kolejnych odpowiedzi. Nowe nagrania trafiają do bazy automatycznie i poszerzają wiedzę dostępną dla odbiorców.

Dlaczego Conversion potrzebowało datamate

Odpowiedź jest gdzieś wśród godzin materiałów

Chcesz sprawdzić, dlaczego dane w GA4 różnią się od wyników sklepu. Wiesz, że ktoś już to wyjaśniał. Trzeba jednak znaleźć właściwy artykuł albo odcinek, dotrzeć do odpowiedniego fragmentu i ocenić, czy dotyczy Twojej sytuacji.

W analityce internetowej wiedzy jest dużo. Jest rozproszona po blogach, nagraniach i dokumentacji, a materiały bywają obszerne. Gdy pojawia się zmiana w narzędziu, dochodzi czytanie kolejnych źródeł i ustalanie, co z tego wynika dla Twojej firmy. Trudno być ze wszystkim na bieżąco.

Można zapytać czat AI, ale jego odpowiedź też trzeba ocenić. Model może pomylić fakty, pominąć kontekst albo oprzeć się na nieaktualnej informacji. Dlatego znaczenie ma to, czy można dotrzeć do źródła i czy ufa się jego autorowi.

Conversion miało wiedzę i zaufanie odbiorców

Conversion to zespół ekspertów analityki internetowej, który od lat publikuje artykuły na conversion.pl i prowadzi kanał YouTube „Conversion - Date with Data”. W tych materiałach jest doświadczenie zdobyte przy pracy z GA4, BigQuery i danymi e-commerce. Wokół tej wiedzy firma zbudowała rozpoznawalność i zaufanie.

Conversion chciało lepiej wykorzystać ten dorobek w pozyskiwaniu klientów. Ktoś może regularnie oglądać odcinki, a firma nadal nie ma z nim bezpośredniego kontaktu. Trudno wtedy wrócić do niego z materiałem odpowiadającym na jego potrzeby albo zaprosić do rozmowy.

Celem było ułatwienie odbiorcom korzystania z wiedzy Conversion i stworzenie lead magnetu, czyli bezpłatnego narzędzia udostępnianego po podaniu danych kontaktowych. Asystent miał też dawać powód do kolejnych wizyt: możliwość zadania nowego pytania, gdy pojawi się następny problem z analityką.

Z Conversion współpracuję od dwóch lat przy automatyzacji finansów, administracji, sprzedaży, marketingu i delivery. W tym projekcie zajęliśmy się tym, jak udostępnić wiedzę ekspertów w formie, po którą odbiorca może sięgnąć w chwili potrzeby.

Wiedza ekspertów dostępna w rozmowie

Tak powstał datamate.pl. Użytkownik opisuje problem po polsku, a asystent przeszukuje materiały Conversion i na ich podstawie przygotowuje odpowiedź. Może chodzić o rozbieżności w raportach, koszty BigQuery albo sprawdzenie działania Consent Mode.

Przy odpowiedzi pojawiają się odnośniki do artykułów lub konkretnych momentów nagrań. Odbiorca może sprawdzić wyjaśnienie u źródła i rozwinąć temat w tej samej rozmowie. Datamate korzysta z dorobku zespołu, któremu odbiorca już ufa, a źródła pozwalają zweryfikować odpowiedź asystenta.

  1. 01. Dostęp

    Podajesz imię i firmowy e-mail

    Aplikacja wysyła jednorazowy link do logowania. Potwierdzasz dostęp i możesz rozpocząć rozmowę bez ustawiania hasła.

  2. 02. Twój problem

    Zadajesz pytanie o analitykę

    Opisujesz, co chcesz sprawdzić. Dostęp jest bezpłatny i obejmuje 10 pytań dziennie, a historia pozwala wrócić do wcześniejszego wątku.

  3. 03. Wiedza Conversion

    Czytasz odpowiedź i sprawdzasz źródła

    Asystent wyjaśnia temat i odsyła do materiałów, z których korzysta. Możesz otworzyć artykuł albo przejść od razu do właściwego momentu nagrania.

Odpowiedź datamate na pytanie o sprawdzenie Consent Mode w GA4 z odnośnikiem do nagrania Conversion
Odbiorca pyta o Consent Mode, dostaje wskazówki i może przejść do fragmentu odcinka, na którym opiera się odpowiedź.

Co już działa po stronie firmy

Conversion ma działający lead magnet oparty na własnej wiedzy. Formularz na datamate.pl zbiera imię i firmowy adres e-mail oraz przekazuje dane do systemów firmy.

W aplikacji jest stale dostępne przejście do bezpłatnej konsultacji. Jeśli odpowiedź prowadzi do kolejnych pytań albo użytkownik potrzebuje pomocy przy wdrożeniu, może umówić rozmowę z zespołem. W ten sposób kontakt z treścią może stać się początkiem rozmowy o współpracy.

Firma ma też prywatny panel statystyk i możliwość analizowania pytań oraz odpowiedzi. Użytkownicy mogą oceniać odpowiedzi kciukiem. Te informacje pomagają sprawdzać, jak działa asystent i które wyjaśnienia wymagają poprawy.

Kod i baza danych pozostają pod kontrolą Conversion, a aplikacja działa na serwerze firmy. Koszty utrzymania obejmują serwer oraz wykorzystanie usług AI i wysyłki e-maili.

Propozycja bezpłatnej konsultacji z zespołem Conversion dostępna w aplikacji datamate
Gdy użytkownik potrzebuje pomocy przy swoim problemie, może przejść z aplikacji do konsultacji z Conversion.

Nowe materiały dają powód do powrotu

Odbiorca może wrócić do datamate, gdy pojawi się kolejne pytanie. Asystent korzysta z istniejących publikacji, a jego baza rośnie wraz z materiałami Conversion. Każdy kolejny odcinek może więc służyć także jako źródło odpowiedzi podczas rozmowy.

Aplikacja codziennie sprawdza kanał Date with Data i automatycznie dodaje nowe pełne odcinki. Bazę uzupełniają artykuły eksperckie wybrane pod kątem tematu i aktualności. W wersji opisanej w tym case study obejmowała ona 118 nagrań i 178 artykułów, łącznie 296 materiałów.

Dla Conversion oznacza to dodatkowy sposób wykorzystania pracy włożonej w publikacje. Firma nadal tworzy materiały eksperckie, a datamate udostępnia zawartą w nich wiedzę w odpowiedzi na pytania odbiorców.

  • Kanał Date with Data

    Nowe odcinki uzupełniają bazę

    Pełne nagrania trafiają do niej automatycznie. Asystent może korzystać z ich treści i odsyłać do właściwego momentu odcinka.

  • Blog Conversion

    Wybrane artykuły poszerzają wiedzę

    Do bazy dołączają przydatne i aktualne poradniki oraz analizy. Dzięki temu odpowiedź może korzystać z obu rodzajów materiałów.

  • Kolejna wizyta

    Odbiorca może wrócić z nowym pytaniem

    Datamate korzysta z rozbudowywanej bazy. Użytkownik ma powód, żeby ponownie sięgnąć po wiedzę Conversion, gdy potrzebuje wyjaśnienia kolejnego tematu.

Pytania mogą wspierać marketing i sprzedaż

Kolejny kierunek rozwoju to wykorzystanie pytań odbiorców w marketingu i sprzedaży. Conversion chce lepiej rozumieć, co interesuje potencjalnych klientów, i na tej podstawie podtrzymywać kontakt z nimi.

Na tym polega koncepcja flywheel, czyli koła zamachowego marketingu i sprzedaży. Pytania odbiorców wskazują tematy kolejnych publikacji, szczególnie gdy datamate nie znajduje jeszcze odpowiedzi w swojej bazie. Nowe materiały mogą uzupełniać te braki, służyć w komunikacji do odbiorców i zachęcać do kolejnych rozmów z asystentem. Z tych rozmów przychodzą następne pytania i pomysły na treści. Powracające problemy pozwalają też wychwytywać trendujące wyzwania i dają zespołowi punkt wyjścia do prospectingu: podpowiadają, o czym warto rozmawiać z potencjalnymi klientami.

Datamate już pozwala zbierać i analizować pytania. Poniżej opisuję możliwe zastosowania tej wiedzy w dalszym rozwoju projektu. Żeby z nich skorzystać, zespół musi ustalić, jak przekładać te informacje na publikacje, wiadomości i rozmowy z klientami.

  • Rozwój marketingu

    Dobór tematów do nowych publikacji

    Powtarzające się pytania mogłyby wskazywać, które zagadnienia warto wyjaśnić w artykule lub odcinku. Zespół mógłby też obserwować, jak zmienia się zainteresowanie tematami.

  • Dalszy kontakt

    Materiały dopasowane do zainteresowań

    Wiedza o potrzebach odbiorców mogłaby pomóc planować kolejne wiadomości i polecać przydatne materiały. To sposób na podtrzymywanie relacji przed rozmową o współpracy.

  • Wsparcie prospectingu

    Lepsze przygotowanie do rozmów

    Zespół mógłby wykorzystywać poruszane tematy do przygotowania pytań i propozycji dla potencjalnych klientów. Punktem wyjścia byłyby problemy, z którymi odbiorcy przychodzą do asystenta.

  • Edukacja odbiorców

    Zwracanie uwagi na pomijane problemy

    Publikacje oparte na pytaniach innych użytkowników mogłyby pomóc odbiorcom zauważyć podobne problemy u siebie i sprawdzić, czy też potrzebują się nimi zająć.

Punktem wyjścia jest własna baza wiedzy

Conversion miało już dorobek ekspertów i odbiorców, którzy mu ufają. To warunek, od którego warto zacząć rozważanie podobnego projektu: firma potrzebuje wartościowej wiedzy, na której asystent będzie mógł oprzeć odpowiedzi.

Jeśli masz bibliotekę artykułów, webinarów, poradników lub innych materiałów tworzonych przez zespół, sprawdź, czy klienci potrafią znaleźć w niej odpowiedź wtedy, gdy jej potrzebują. Datamate pokazuje, jak taką bibliotekę można udostępnić w rozmowie, połączyć z formularzem kontaktowym i dać odbiorcy możliwość konsultacji.

Warto też ustalić, kto będzie dbał o aktualność źródeł i jak zespół wykorzysta kontakty oraz pytania. Od tego zależy, jaką rolę asystent będzie pełnił w codziennej pracy marketingu i sprzedaży.

Podsumowanie klienta

Przez lata zbudowaliśmy w Conversion ogromną bazę wiedzy. Kuba pomógł nam wykorzystać ją w aplikacji, która odpowiada na konkretne pytania odbiorców i daje nam możliwość nawiązania z nimi kontaktu. Już po ogłoszeniu datamate wzbudził zainteresowanie.

Pytania użytkowników pokazują, jakie tematy trendują, z czym ludzie mają problem i o czym warto nagrać kolejny odcinek. Na tej podstawie chcemy podsuwać odbiorcom przydatne materiały, przypominać o sobie i rozwijać pomysły na prospecting. Mamy ekspercką wiedzę przełożoną na działający lead magnet, chcemy go teraz wykorzystać jako koło zamachowe marketingu i sprzedaży.

Szczególnie cenne są pytania, na które datamate w tej chwili nie odpowiada. To dla nas pomysły na kolejne treści i wskazówka, jakiej wiedzy brakuje w bazie. W pytaniach możemy też wyłapywać trendujące problemy i wyzwania. To świetny wkład do prospectingu, bo podpowiada, z czym warto wyjść do potencjalnych klientów. Tak chcemy rozwijać nasz flywheel: pytania inspirują nowe materiały, materiały uzupełniają wiedzę datamate i dają powód do kolejnych rozmów z odbiorcami.

Mariusz Michalczuk

CEO · Conversion

Masz wiedzę, po którą klienci mogliby wracać?

Umów 30-minutową konsultację. Porozmawiamy o materiałach Twojej firmy, pytaniach klientów i tym, jak wykorzystać tę wiedzę w marketingu i sprzedaży. Wspólnie ocenimy, czy podobny asystent ma u Ciebie sens.

strzałka
Kuba Masztalski - kontakt

Kalendarz się nie wyświetla? Umów spotkanie bezpośrednio: app.zencal.io/u/Kuba-Masztalski (otwiera się w nowej karcie)